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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicio de Soporte
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicio de Soporte altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente. El candidato ideal será responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento de soporte, asegurando que se brinde un servicio eficiente, profesional y de alta calidad a todos nuestros clientes. Deberá implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, gestionar y formar al equipo de soporte, y colaborar con otros departamentos para resolver incidencias complejas. Además, será responsable de analizar métricas clave de desempeño, identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras para optimizar los procesos internos. El Gerente de Servicio de Soporte también deberá gestionar los recursos del área, establecer objetivos claros y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa. Es fundamental que posea excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos, así como una sólida experiencia en la gestión de equipos y atención al cliente. Se valorará experiencia previa en entornos tecnológicos o de servicios, así como la capacidad de adaptarse a un entorno dinámico y en constante cambio. Si eres una persona proactiva, orientada a resultados y apasionada por brindar un servicio excepcional, te invitamos a formar parte de nuestro equipo y contribuir al crecimiento y éxito de nuestra organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de soporte técnico y atención al cliente.
- Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Gestionar la resolución eficiente de incidencias y solicitudes de clientes.
- Desarrollar e implementar procesos y políticas de soporte.
- Capacitar y motivar al equipo para mejorar el rendimiento.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Elaborar informes periódicos sobre la actividad del área.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.
- Gestionar la asignación de recursos y horarios del equipo.
- Recoger y analizar feedback de los clientes para mejorar el servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, informática o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de equipos de soporte.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad demostrada para resolver conflictos y tomar decisiones.
- Conocimiento de herramientas y software de soporte al cliente.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
- Dominio de técnicas de liderazgo y motivación de equipos.
- Experiencia en análisis de métricas y elaboración de informes.
- Nivel avanzado de español; inglés valorado.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu mayor logro liderando un equipo de soporte?
- ¿Cómo gestionas situaciones de alta presión o crisis con clientes?
- ¿Qué herramientas de soporte al cliente has utilizado?
- ¿Cómo motivas a tu equipo para alcanzar los objetivos?
- ¿Qué estrategias implementas para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Tienes experiencia trabajando con indicadores de desempeño?
- ¿Cómo manejas los conflictos dentro del equipo?
- ¿Qué importancia le das a la formación continua del personal?
- ¿Has colaborado con otros departamentos para resolver incidencias?
- ¿Por qué te interesa este puesto en nuestra empresa?
